优质护理服务工作
自2010年卫生部提出优质护理服务工作，我院积极响应，从最初3个试点科室，到现在全院开展，覆盖率达100%，通过边实施边总结，护理工作立足于充分发挥中医护理的优势，脚踏实地的将中医护理做出成效，切实打造出人性化的中医护理服务品牌。
一、亮出服务承诺，开展“特色温馨服务”
我院积极开展“亮出服务，突出特色”的温馨服务工程，在护士站亮出服务承诺，充分发挥中医护理在健康教育、养生保健、病后调护等方面的优势，带领患者做太极拳、八段锦等中医保健操，陪同老年患者外出检查及办理出入院手续，在病区分时段播放健康教育CD，为患者提供免费泡脚水，注射室为了避免患者等待皮试结果期间出现意外，备有藕粉、糖果等以应对低血糖反应，同时准备有报纸杂志供患者阅读等。注重细节服务，为手术患者准备一根吸水管、在护士站备有针线、指甲刀、订餐电话薄等，打造特色服务。
二、夯实基础护理，改善护理服务
为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，许多科室增设日重点，责任护士按照要求为患者进行生活护理，每天定时翻身、擦浴、更衣、洗漱等。增设周重点，每周卫生日重点落实患者洗头、剪指（趾）甲、剃胡须等生活护理，以满足患者基础护理需求为目标，对于生活不能自理的患者给予完全照顾，生活能部分自理的患者给予辅助性照顾，协助完成，生活完全自理的患者给予指导。尽量减轻家属及患者的负担。使护理工作”贴近病人、贴近临床、贴近社会”为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
三、抓中医，重特色
我院结合各科特色及患者的需求，抓住中医优势，发挥护理治疗特色，各临床科室结合科室特点，发掘中医药资源，开展多项中医护理治疗技术，如：艾灸、火罐、热奄包、中药封包、中药蜡疗等，并不断规范、完善中医护理技术操作流程，积极开展技能培训，通过科内开展护理技能比武、护士节开展“护理知识大赛”等，不断提高中医护理服务质量。
四、责任包干制整体护理模式
采用弹性排班的方法，每病区分为2-3个责任大组，每个责任大组分为2-3个责任小组，责任组长由经验丰富的高年资护士担任，每位责任护士承担8-10张床病人的所有护理工作，对病人进行入院到出院的全程性、连续性、不间断的护理。并根据具体情况及时调整工作量的局部分配，寻找适合护理人力资源，合理排班，缓解个别班次的工作压力，从而提升护理服务质量。
五、简化护理文书
按照我省护理文书格式及归档要求，积极梳理各科护理文件种类，进行归纳合并简化书写；重新设计交班报告，重点记录病区患者的动态情况，具体病情在护理记录单上体现，取消了交班报告重复书写；启动HIS系统，实行电子护理文书书写包括体温单、一般护理记录单、危重患者记录单、入院评估单、出院指导等内容；建立了具有专科特色的病种护理记录电子模板。通过简化护理文书大大节约了护理人员书写的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多的时间为病人服务。
在院党委和院领导帮子的支持和关心下，通过试点病房全面推进优质护理服务工作，建立优质护理服务的长效机制、推动医院护理服务水平持续稳步提高。截止2012年9月，我院共有11个科室通过优质护理病房验收。老年病科二病区荣获我省“优质护理服务示范服务工程”先进集体称号。王家兰、马婧两位同志荣获我省“2010年度优质护理服务示范工程先进个人”